Koordination der Verantwortung für die Dienstleistungsprozesse

Leitfragen:

1. Wer ist zuständig für die Fragen der Selbstverpflichtungen zu Dienstleistungen, Eigenfertigung / Bereitstellung der Dienste durch die Organisation selbst und der Fremdfertigung / Beauftragung der Dienstleistung durch externe Anbieter?
2. Wer ist zuständig für die Professionalisierung der Dienstleistungen (Qualifizierung, Personalentwicklung)
3. Wer ist zuständig für die Verantwortung der Ressourcen für die Dienstleistungen?
4. Wer ist zuständig für die Erkennung von Dienstleistungen, die nur noch Selbstzweck sind?
5. Wer ist zuständig für die Steuerung des Personaleinsatzes / Einsatzes der Dienstleister?
6. Wer ist zuständig für die Verträge und Vereinbarungen mit den Dienstleistern?
7. Wer ist zuständig für die Durchsetzung der Anforderungen des Qualitätsmanagements bei den Dienstleistern?
8. Wer ist zuständig für die Definition der Schnittstellen / Zuständigkeiten / Verantwortungen der Dienstleister?
9. Wer ist zuständig für die Abrechnung mit den Dienstleistern?
10. Wer ist zuständig für das Berichtswesen der Dienstleister?
11. Wer ist zuständig für die Rechenschaft über die erfolgten und nicht erfolgten Dienstleistungen und deren Konsequenzen?